Breki Karlsson, for­maður Neyt­enda­sam­tak­anna, hvetur stjórn­endur fyr­ir­tækja til að koma til móts við neyt­endur með sann­gjörnum hætti á tímum kór­óna­veirunnar. Hann segir að fyrstu daga ferða­banns­ins hafi borist ótal fyr­ir­spurnir vegna pakka­ferða og flugs. Þar stendur fólk nokkuð vel hvað rétt­indi varðar.

„Þeir sem hafa keypt sér ferða­pakka, það er sam­tengda þjón­ustu, svo sem flug og bíl eða flug og hótel, eru best varðir. Þeir eiga mestan rétt vegna aðstæðna. Þar er alla jafna hægt að afpanta og fá end­ur­greitt að fullu,“ útskýrir hann. Það sé laga­legur réttur fólks.

Á vef Neyt­enda­sam­tak­anna segir að sumar ferða­skrif­stofur hafi brugð­ist við ástand­inu með sóma­sam­legum hætti en aðrar síður. Vísað er í lög um pakka­ferðir þar sem segir meðal ann­ars að ferða­maður geti afpantað pakka­ferð áður en ferð hefst gegn greiðslu sann­gjarnar þókn­unar. Þar segir einnig: „Skipu­leggj­andi eða smá­sali á ekki rétt á greiðslu þókn­unar af hendi ferða­manns ef afpöntun er vegna óvenju­legra og óvið­ráð­an­legra aðstæðna sem hafa veru­leg áhrif á fram­kvæmd pakka­ferðar eða flutn­ing far­þega til ákvörð­un­ar­staðar …“

Fram kemur að skipu­leggj­andi ferð­ar­innar skuli end­ur­greiða ferða­manni greiðslur sem honum ber innan 14 daga frá afpöntun. Neyt­enda­sam­tök­unum þykir ljóst að nú séu uppi óvenju­legar og óvið­ráð­an­legar aðstæður. Þau benda á mik­il­vægi þess að hafa sam­skipti skrif­leg, til að draga úr hættu á mis­skiln­ingi en á síð­unni er að finna dæmi um bréf sem hægt er að senda ferða­skrif­stofu vegna afpönt­unar pakka­ferðar.

Nánar um málið í helg­ar­blað­inu Mannlíf.

Kortaskilmálar geti bætt flugfargjöld

Breki bendir í sam­tali við Mannlíf á að fólk sem hefur keypt flug glími við aðrar aðstæður. „Ef flug er fellt niður á flug­fé­lagið að end­ur­greiða far­þeg­unum að fullu. En ef það er flogið, og far­þeg­inn fer ekki, þá á hann rétt á að fá flug­valla­skatta og -gjöld end­ur­greidd, en hann á ekki rétt á far­gjald­inu.“ Breki segir að við þær aðstæður geti við­skipta­vin­ur­inn oft­ast sótt rétt sinn í gegnum korta­skil­mála, for­falla- eða heim­il­is­trygg­ingu. Það fari þó eftir skil­málum hverju sinni. „Það er í flestum til­fellum skil­máli sem segir að ef komið er í veg fyrir ferð vegna opin­berra hafta sem leiða af far­sótt, þá beri að end­ur­greiða fólki far­gjaldið,“ útskýrir hann.

Í helg­ar­blað­inu Mannlífi er farið yfir hvernig nokkur af stærstu fyr­ir­tækjum lands­ins á sviði fjar­skipta, heilsu­ræktar og afþrey­ing­ar­þjón­ustu hafa brugð­ist við þeirri stöðu sem uppi er í íslensku sam­fé­lagi vegna kór­óna­veirunnar. Auk þess er farið yfir rétt­indi flug­far­þega.